Вопрос-ответ
Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в нашем пункте самовывоза, если Вы находитесь в Санкт-Петербурге.
Пункт выдачи: г. Санкт-Петербург, ул. Киевская д. 5 А3
Режим работы с 09:00 до 18:00 по будням.
Также таким способом можно воспользоваться, если Вы заказали машину транспортной компании и они осуществляют забор груза самостоятельно.
В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В Санкт-Петербурге есть два выставочных зала:
Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, д. 25, лит. В, пом. 2Н, ком. 114,
+7 (812) 337-19-99
с 09:30 до 18:30
Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, 10-12 лит Д,
+7 (812) 335-07-77
с 10:00 до 18:00
Да, конечно, работаем. Для покупки по безналичному расчету укажите реквизиты вашей организации при оформлении заказа и мы вышлем счет для оплаты на ваш e-mail. При получении товара Вы получите оригиналы счета и накладную с печатью. От вас будет необходима печать либо доверенность.
На реализуемую интернет-магазином продукцию распространяется гарантия сроком на один год. Она действует на заводской брак конструкции, на качество применяемых в процессе производства кресел материалов и механизмов.
Гарантия не распространяется на дефекты, которые возникают в результате эксплуатации кресел! Например, на поломки, вызванные превышением допустимой нагрузки или механические повреждения обивки.
При получении запроса специалисты компании проводят исследование поломок и при наступлении гарантийного случая производят оперативный ремонт или полную замену кресла.
Далеко не все конструкции можно быстро собрать самостоятельно - некоторые из них отличаются повышенной сложностью и требуют наличия специальных навыков, инструментов. Если вы не хотите тратить собственное время на попытки собрать кресло - специалисты нашего интернет-магазина будут рады помочь в решении этой задачи.
Стоимость сборки составляет 5% от стоимости заказа, но не менее 500 рублей.
Заказ можно оформить на сайте и по телефону.
Для того, чтобы оформить заказ на сайте нажмите кнопку "Купить", выбранный вами товар добавится в «Корзину», после чего, вам необходимо будет перейти в «Корзину» и заполнить все необходимые данные. После оформления заказа, наш менеджер свяжется с вами, уточнит адрес доставки и желаемую дату и время.
Позвоните по телефону 8 (812) 335-09-71
и назовите код товара, либо название, далее менеджер оформит заказ и согласует с Вами дату и время доставки.Все продукты поставляются с гарантией 12 месяцев против всех производственных дефектов!
Е-mail адрес службы технической поддержки: zakaz@fkresel.ru (писать с пометкой "гарантийный случай", число и номер документа покупки)
- При покупке изделия убедитесь, что купленный Вами товар полностью укомплектован и не имеет внешних дефектов. Наш сотрудник окажет Вам помощь в данной проверке. При обнаружении дефектов на месте, товар подлежит обмену на аналогичный; так же Покупатель вправе отказаться от покупки.
-
Гарантийный срок на все изделия составляет 12 месяцев с момента выдачи гарантийного талона (или накладной) и обеспечивается при:
- отсутствие повреждений в результате самостоятельной сборки, самовывоза и хранения;
- соблюдение Покупателем правил эксплуатации;
- наличие гарантийного талона (или накладной) с указанной датой и штампом продавца;
- предъявление Покупателем изделия, имеющего неисправность, возникшую по вине предприятия-изготовителя.
Ваши действия при наступлении гарантийного случая:
- Вам необходимо сфотографировать поломку и отправить фотографию с описанием случившегося на электронный адрес тех. службы - zakaz@fkresel.ru с пометкой «гарантийный случай» и контактными данными; по фотографиям, нашим специалистом будет проведена визуальная экспертиза, для выяснения является ли случай гарантийным;
- Дождаться звонка нашего сотрудника и выбрать способ замены неисправной детали: 1 способ - вызов специалиста на дом. Наш сотрудник привезет новую деталь и сразу же произведет замену. В данном случае вы оплачиваете только выезд, в размере 700 рублей. 2 способ – самовывоз. При наличии, необходимых комплектующих на складе, Вы сможете получить новую деталь в замен испорченной.
Пост гарантийное обслуживание:
Eсли поломка произошла по истечению гарантийного случая, вы так же можете направить фотографии сломанной детали на электронный адрес тех. службы - zakaz@fkresel.ru с пометкой «пост гарантийное обслуживание» и наши сотрудники подскажу, что возможно сделать в данной ситуации.
